Введение в управление проектами внедрения ERP-систем

Книга: Введение в управление проектами внедрения ERP-систем
Назад: 4.3.Коммуникация и конфликты
Дальше: 4.3.2.Командообразование

4.3.1.Удаленное взаимодействие

Распределенные команды (виртуальные команды) в XXI веке стали нормой. Процесс глобализации проектов способствовал появлению потребности в виртуальных командах, члены которых при работе над одним и тем же проектом находятся в разных местах (городах и даже странах). Работа таких команд стала возможной благодаря средствам коммуникации через Интернет:

  • электронная почта;
  • аудио- и видеоконференции;
  • мессенджеры;
  • общий доступ к документам;
  • онлайн-совещания и вебинары, основанные на веб-технологиях интерактивного показа удаленного рабочего стола, голосового и текстового общения;
  • виртуальные сети и удаленный доступ;
  • таск-трекеры.

Управление виртуальными командами открывает уникальные благоприятные возможности – например, возможность использовать особые знания и опыт в работе команды проекта даже в тех случаях, когда эксперт физически далеко от остальных членов команды. Можно привлекать работающих на дому сотрудников, а также людей с ограниченными по мобильности возможностями.

Современные технологии позволяют проводить внедрение ERP-системы для ряда предприятий в большей части дистанционно, это позволяет заказчику привлекать исполнителя из любого города, минимизируя накладные расходы на командировки и место в своем офисе для всей команды. Со стороны исполнителя – экономия на аренде большого офиса, возможность привлечения специалистов из других городов (виртуальный офис).

Проблемы управления виртуальными командами связаны главным образом с коммуникациями, включая возможное чувство изолированности, проблемы в обмене знаниями и опытом между членами команды, а также трудности в отслеживании хода работ и эффективном расходовании времени (за спиной у сотрудника уже не постоишь, но у них и мотивация не по таймеру работать, а на результат).

Нужно также учитывать разницу во времени и часовых поясах. Если заказчик и исполнитель в разных часовых поясах, то исполнителю на время проекта логично перестроиться и минимизировать сдвиг времени с заказчиком. Особенно это актуально для поддержки на фазах опытной и промышленной эксплуатации системы. Если же команда самого исполнителя находится в разных часовых поясах, то это может стать преимуществом, если часть специалистов находятся в часовом поясе заказчика. Если же у заказчика филиальная структура в разных часовых поясах, то для его оперативной поддержки исполнителю тоже логично иметь специалистов в этих же часовых поясах, либо временные сдвиги и время реакции нужно явно зафиксировать в договоре и учитывать при планировании взаимодействий.

При всем многообразии доступного инструментария для удаленного взаимодействия нужно ограничить используемый инструментарий, чтобы не было ситуаций: «Я тебе скинул файл, ты смотрел? Куда скинул? В WhatsApp, Skype, на e-mail (на какой адрес?), в сетевую папку, гуглдок, яндексдок, в общий форум, в чат…»

Чем больше каналов связи, тем больше путаницы будет в них, т. к. кто-то любит одно, а другого у него нет, кто-то совсем другое и они не пересекутся и общаться, например, через единый мессенджер не смогут.

Нужно договориться внутри команды и со специалистами заказчика (у них могут быть свои ограничения на запуск софта из-за требований безопасности) – и выбрать единый набор инструментов, где на уровне регламентов зафиксировано, что, например, все рабочие документы передаются только по электронной почте с определенных адресов.

Для работы с проектами внедрения и поддержки 1C:ERP хорошо подходит специальный инструмент «1С-Коннект» () – это корпоративный мессенджер, центр уведомлений и ServiceDesk с множеством различных специальных опций, отсутствующих в обычных мессенджерах для простых пользователей.

Серьезным вызовом для «удаленки» стал 2020 год и карантин во многих странах из-за COVID-19. Даже стойкие противники такого взаимодействия были вынуждены настраивать режим удаленной работы для сотрудников и внешних партнеров. Это стало вопросом выживания бизнеса и дало практический опыт всем. Поэтому в настоящее время к «удаленке» уже нет такого пренебрежения, как было до кризиса.

Возможности удаленного взаимодействия нужно выяснять заранее и закладывать в сроки и бюджет как оптимизацию расходов или, наоборот, удорожание проекта и увеличение его сроков.

Но даже при хорошо налаженной удаленной работе стоит периодически встречаться очно, особенно в начале проекта, на этапе выстраивания отношений, и на этапе опытной эксплуатации, когда коммуникации при первичной поддержке наиболее востребованы. Поэтому проект нужно спланировать, исходя из периодов очного присутствия специалистов исполнителя на территории заказчика, на фоне основной удаленной работы.

Назад: 4.3.Коммуникация и конфликты
Дальше: 4.3.2.Командообразование
Показать оглавление

Комментариев: 0

Оставить комментарий