Дизайн пользовательского опыта

Часть II

Раскрываем тайны

Если вы дочитали до этого места, то, скорее всего, многое узнали о шести составляющих пользовательского опыта, к которым мне хотелось привлечь ваше внимание. В качестве напоминания я перечислю некоторые вопросы о вашей целевой аудитории, на которые вам следует ответить.

Визуальное восприятие и внимание

Что привлекает внимание ваших потребителей? Какие слова, изображения, объекты они стремятся найти?

Навигация

Как потребители представляют себе то место, где они находятся (в реальном мире, в виртуальном пространстве, в приложении)? Как они представляют себе взаимодействие с другими людьми и ориентирование в этом мире?

Память

На какой прошлый опыт и аналогии опираются пользователи, чтобы понять, чего им следует ожидать? Какие ментальные модели или стереотипы формируют их ожидания о том, как должны работать вещи в окружающем мире и что случится дальше?

Язык

Какие слова используют покупатели? Что эти слова и смысл, который они в них вкладывают, говорят об их уровне подготовки (а значит, каким образом вам следует привлекать их внимание)?

Принятие решений

Какую проблему, с точки зрения покупателей, им необходимо решить? Отличается ли действительно стоящая перед ними проблема от их представлений о ней? Как, по их мнению, они могли бы ее решить? Какие промежуточные проблемы им следует решить на пути к главной цели и какие промежуточные решения они собираются принять?

Эмоции

В чем состоят глубинные цели, желания и страхи ваших потребителей? Как эти эмоции влияют на принимаемые ими решения? Чего они стремятся добиться? Как их эмоции могли бы повлиять на то, что им кажется привлекательным?

Возможно, вы задаетесь вопросами: «Как я могу судить обо всех этих когнитивных процессах, будучи продуктовым менеджером или дизайнером продуктов и услуг, не имеющим психологического образования? Хватит ли у меня времени и денег, чтобы разобраться в этих мудреных вещах? Действительно ли эти знания пригодятся в моей работе?»

Уверен, что на все эти вопросы можно дать положительный ответ. Люди, не имеющие психологического образования, вполне могут разобраться в когнитивных процессах отдельных покупателей, применяя два основных приема: наблюдая их действия в реальной обстановке (я называю это контекстным исследованием) и проводя с ними интервью.

Я утверждаю, что вы можете получить всю необходимую информацию, проводя качественные исследования и наблюдая за людьми. Для этого не потребуется навороченного оборудования, колоссального бюджета и больших временных затрат. Я говорю о неделях — даже не месяцах (а для крупнейших компаний и государственных университетов — даже не годах)!

Наиболее частой причиной того, что при работе над проектом не удается уложиться в сроки и бюджет, бывает то, что изменения приходится вносить на финишных этапах, а то и после запуска продукта. Обычно это случается потому, что потребители ждут от продукта не тех свойств, что заложены в него при проектировании. Глубокое понимание нужд потребителей значительно снизит вероятность того, что ваш продукт не будет им соответствовать и потребует дорогостоящих и длительных переделок.

Во второй части этой книги мы покажем, как вы и ваша команда независимо от того, есть ли у вас опыт в проведении исследований, можете получить информацию, необходимую для разработки дизайна продуктов и услуг, просто наблюдая за людьми и проводя с ними интервью. Я встречал великолепных дизайнеров, интуитивно делавших многое из нижеописанного, но для формирования подобных навыков требуются годы. Почему бы не перейти от хорошего к великолепному гораздо быстрее, без лишних ошибок и не­удачных экспериментов? Итак, приступим!

Показать оглавление

Комментариев: 1

Оставить комментарий

  1. Inga
    кубани фото и описание