Оглавление
- 1. Введение
- 2. Наблюдение №1
- 3. Часть I. Формула любви. Как научить сотрудников мыслить интересами клиентов?
- 4. Наблюдение №2
- 5. Наблюдение №3
- 6. Наблюдение №4
- 7. Наблюдение №5
- 8. Наблюдение №6
- 9. Часть II. Молчание, конечно, золото, но только не с клиентом. Общайтесь, уточняйте, спрашивайте
- 10. Наблюдение №7
- 11. Наблюдение №8
- 12. Наблюдение №9
- 13. Наблюдение №10
- 14. Наблюдение №11
- 15. Наблюдение №12
- 16. Наблюдение №13
- 17. Часть III. Волшебный пендель от клиента. Бесплатно. Сильно. Больно
- 18. Наблюдение №14
- 19. Наблюдение №15
- 20. Наблюдение №16
- 21. Наблюдение №17
- 22. Наблюдение №18
- 23. Заключение
- ...
Комментариев: 1