Оглавление
- 1. Ирина Еналеева Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
- 2. Глава 1 Российское законодательство о защите прав потребителей
- 3. 1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей
- 4. 1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов
- 5. 1.3. Программы просвещения и информирования
- 6. 1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей
- 7. Глава 2 Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров
- 8. 2.1. Качество товара. Гарантийный срок
- 9. 2.2. Государственные стандарты Российской Федерации
- 10. 2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг
- 11. 2.4. Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг
- 12. 2.5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды
- 13. 2.6. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами)
- 14. Глава 3 Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- 15. 3.1. Понятие информации о товаре, работе, услуге
- 16. 3.2. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)
- 17. Глава 4 Защита прав потребителей при продаже товаров
- 18. 4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара
- 19. 4.2. Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя
- 20. 4.3. Порядок обмена товаров
- 21. Глава 5 Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
- 22. 5.1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг
- 23. 5.2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
- 24. 5.3. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге
- 25. 5.4. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги)
- 26. Глава 6 Государственные и общественные организации по защите прав потребителей
- 27. 6.1. Государственная защита прав потребителей
- 28. 6.2. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации
- 29. 6.3. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»
- 30. 6.4. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей
- 31. Глава 7 Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей
- 32. 7.1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей
- 33. 7.2. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая характеристика отдельных видов ответственности
- 34. Глава 8 Процессуальные аспекты защиты прав потребителей
- 35. 8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований
- 36. 8.2. Судебная защита прав потребителей. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле
- 37. Глава 9 Часто задаваемые вопросы и ответы на них
- 38. Приложения: образцы документов
- 39. Заявление об обмене товара надлежащего качества
- 40. Претензия при нарушении сроков начала работ по договору
- 41. Претензия с требованием возместить убытки и выплатить пени
- 42. Претензия при продаже товара ненадлежащего качества
- 43. Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг[29]
- 44. Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
- 45. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- 46. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи
- 47. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда
- 48. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и взыскании неустойки
- 49. Библиография
- 50. Список нормативных актов
- 51. Список использованной литературы
- 52. Примечания
- 53. 1
- 54. 2
- 55. 3
- 56. 4
- 57. 5
- 58. 6
- 59. 7
- 60. 8
- 61. 9
- 62. 10
- 63. 11
- 64. 12
- 65. 13
- 66. 14
- 67. 15
- 68. 16
- 69. 17
- 70. 18
- 71. 19
- 72. 20
- 73. 21
- 74. 22
- 75. 23
- 76. 24
- 77. 25
- 78. 26
- 79. 27
- 80. 28
- 81. 29
- ...

Комментариев: 0