Всем прекрасно знакомы бытовые ситуации, возникающие в связи с покупкой товаров или использованием услуг. Например, купил пылесос, принес домой, а он не работает; сдал в ремонт туфли, а набойки через день отвалились; купил в турфирме путевку на море, а в посольстве не дают визу. Эта книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас, в том числе как защитить себя самому в суде или добиться необходимого результата до него. Книга написана адвокатом, много лет специализирующимся на делах по защите прав потребителей, и предназначена для широкого круга читателей.

Оглавление

• 1. Ирина Еналеева Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
• 2. Глава 1 Российское законодательство о защите прав потребителей
• 3. 1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей
• 4. 1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов
• 5. 1.3. Программы просвещения и информирования
• 6. 1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей
• 7. Глава 2 Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров
• 8. 2.1. Качество товара. Гарантийный срок
• 9. 2.2. Государственные стандарты Российской Федерации
• 10. 2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг
• 11. 2.4. Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг
• 12. 2.5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды
• 13. 2.6. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами)
• 14. Глава 3 Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• 15. 3.1. Понятие информации о товаре, работе, услуге
• 16. 3.2. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)
• 17. Глава 4 Защита прав потребителей при продаже товаров
• 18. 4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара
• 19. 4.2. Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя
• 20. 4.3. Порядок обмена товаров
• 21. Глава 5 Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
• 22. 5.1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг
• 23. 5.2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• 24. 5.3. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге
• 25. 5.4. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги)
• 26. Глава 6 Государственные и общественные организации по защите прав потребителей
• 27. 6.1. Государственная защита прав потребителей
• 28. 6.2. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации
• 29. 6.3. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»
• 30. 6.4. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей
• 31. Глава 7 Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей
• 32. 7.1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей
• 33. 7.2. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая характеристика отдельных видов ответственности
• 34. Глава 8 Процессуальные аспекты защиты прав потребителей
• 35. 8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований
• 36. 8.2. Судебная защита прав потребителей. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле
• 37. Глава 9 Часто задаваемые вопросы и ответы на них
• 38. Приложения: образцы документов
• 39. Заявление об обмене товара надлежащего качества
• 40. Претензия при нарушении сроков начала работ по договору
• 41. Претензия с требованием возместить убытки и выплатить пени
• 42. Претензия при продаже товара ненадлежащего качества
• 43. Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг[29]
• 44. Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
• 45. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
• 46. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи
• 47. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда
• 48. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и взыскании неустойки
• 49. Библиография
• 50. Список нормативных актов
• 51. Список использованной литературы
• 52. Примечания
• 53. 1
• 54. 2
• 55. 3
• 56. 4
• 57. 5
• 58. 6
• 59. 7
• 60. 8
• 61. 9
• 62. 10
• 63. 11
• 64. 12
• 65. 13
• 66. 14
• 67. 15
• 68. 16
• 69. 17
• 70. 18
• 71. 19
• 72. 20
• 73. 21
• 74. 22
• 75. 23
• 76. 24
• 77. 25
• 78. 26
• 79. 27
• 80. 28
• 81. 29
• ...

Показать все Скрыть